Encontre ajuda na Central da Adapta
Localize sua dúvida, escolha a categoria certa e encontre os canais de atendimento.
TL;DR · Abra a Central de Ajuda e busque sua dúvida ou escolha uma categoria. Para conta e pagamentos, vá a Ajuda ao Cliente. Se os artigos não resolverem, encontre a Clara e os canais de atendimento na própria Central.
Escolha por onde começar
O Adapta Guides reúne guias e casos de uso para aprender a trabalhar com os produtos. A Central de Ajuda fica em outro site e reúne respostas para dúvidas de uso, acesso e atendimento. Os links abaixo abrem a Central em outra aba.
| Você precisa de ajuda com… | Onde entrar |
|---|---|
| Recursos e uso do One | Adapta One 27 |
| Tarefas e recursos do Maestro | Maestro |
| Criação e publicação no Skip | Skip |
| Login, senha ou acesso à conta | Conta e Acesso |
| Cobrança, assinatura ou reembolso | Pagamentos |
| Erro ou instabilidade | Problemas Técnicos |
Como se localizar na Central
Abra a Central de Ajuda
Acesse ajuda.adapta.org. A busca fica abaixo de Como podemos te ajudar?. Logo depois, os cards levam às categorias dos produtos e à Ajuda ao Cliente.
A busca fica no topo; os cards abaixo são o caminho para navegar por assunto.
Busque sua dúvida
Digite uma palavra, o nome de um recurso ou parte da mensagem que apareceu. Confira o título e o assunto dos resultados antes de abrir o artigo.
Por exemplo, senha encontra orientações para trocar a senha na área logada, usar “Esqueceu a senha?” e resolver dúvidas do Skip. Escolha o resultado do seu produto e da sua situação. Para começar outra pesquisa, use Limpar busca.
O assunto abaixo de cada título ajuda a distinguir os resultados.
Navegue por assunto
Se preferir navegar, abra um card de categoria. Em Ajuda ao Cliente, você encontra Conta e Acesso, Pagamentos, Suporte e Feedback, Problemas Técnicos e Segurança.
Abra um artigo pelo título ou selecione Ver artigos na subcategoria. Use Buscar em Ajuda ao Cliente para procurar dentro dela. Para voltar ao início, clique em Central de Ajuda, no caminho acima do título.
O caminho no topo indica onde você está e permite voltar à página inicial.
Encontre a Clara
Na página inicial, desça até Artigos em destaque. Ao lado dos artigos, a seção Precisa de ajuda agora? tem o link Fale com a Clara.
Nas categorias, procure Não encontrou o que procurava? e Perguntar à Clara. A Central apresenta a Clara como uma assistente que responde com base nos artigos públicos e indica as fontes.
O botão Fale com a Clara abre a assistente da Central.
Localize os canais de atendimento
Para falar com o time, procure Precisa falar com a gente?, perto do rodapé da página inicial. Ali ficam o e-mail e o WhatsApp do Adapta One e o e-mail do Skip. Confira nessa seção os contatos e o horário atualizado.
Escolha o canal do produto e prepare seu relato com as dicas abaixo.
Faça três verificações rápidas
Antes de chamar o suporte, confira estes pontos:
- Conta e produto Veja se você está na conta certa e no produto em que o problema aconteceu.
- Mensagem da tela Releia o aviso. Só tente novamente se a ação for segura e reversível.
- Guia do recurso Confira os requisitos, a disponibilidade e o nome dos controles.
Prepare o relato
Use este roteiro para explicar o problema em uma única mensagem.
| Informação | O que contar |
|---|---|
| Onde e quando | Produto, página ou recurso, data e horário. Inclua o fuso se for relevante. |
| O que você queria fazer | Seu objetivo e o resultado que esperava. |
| O que aconteceu | Passos que você seguiu, mensagem exibida e o que ficou impedido. |
| O que já tentou | Verificações feitas e se o problema se repetiu. |
| Uma captura | Mostre a tela ou o erro, ocultando dados sensíveis. |
Se a dúvida for sobre uma resposta da IA, use um pedido demonstrativo ou retire as informações de clientes antes de enviar. Confira também quem poderá acessar um link de conversa compartilhado.
Não envie
Com o relato pronto, abra a Central de Ajuda e escolha o canal do seu produto.