# Resolver dificuldades

Identifique se o problema está no pedido, na resposta, no arquivo ou no acesso antes de repetir a tarefa.

Fonte: https://guides.adapta.org/guias/one/ajuda-e-novidades/solucao-de-problemas/

**TL;DR** · localize a etapa que falhou, compare o resultado com o pedido e registre o comportamento observado. Não reenvie, compartilhe, conecte outra conta ou amplie permissões enquanto a causa estiver indefinida.

## A resposta terminou, mas não atende ao pedido

Uma resposta concluída não é uma resposta aprovada. Confira objetivo, fontes, cálculos, formato e limites. Se algo estiver errado, indique o trecho, a informação correta e o que deve ser preservado.

Use uma revisão delimitada:

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Revise somente a tabela de comparação.
Preserve os preços, quantidades mínimas e fretes informados.
Trate prazo ausente como informação a confirmar.
Mostre os cálculos usados e não invente descontos, estoque ou reputação.
Não entre em contato nem realize a compra.

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Esse texto adapta o exercício sintético de [Primeira entrega](https://guides.adapta.org/guias/one/comece-aqui/primeira-entrega/). Uma correção descrita no chat não substitui a leitura da nova resposta.

## O resultado trouxe informação que você não forneceu

Interrompa a revisão e identifique a possível origem: pedido, arquivo, Contexto do projeto, memória, Skill ou pesquisa.

Não aproveite um dado apenas porque parece plausível. Peça para a IA separar fatos fornecidos, inferências e informações ausentes. Se o dado for sensível ou pertencer a outro trabalho, não o copie para a entrega.

## O arquivo não abriu ou perdeu formatação

Confirme qual controle de download você usou e qual formato escolheu. Baixar uma resposta em PDF, DOCX ou TXT é diferente de exportar uma apresentação ou um artefato. Abra o arquivo em um aplicativo compatível e confira o conteúdo inteiro.

Preserve a versão que abriu corretamente. Não substitua nem compartilhe o arquivo até validar páginas, fontes, imagens, tabelas e links. Consulte [Artefatos](https://guides.adapta.org/guias/one/recursos-do-one/artefatos/) e [Apresentações](https://guides.adapta.org/guias/one/recursos-do-one/apresentacoes/) conforme o tipo de entrega.

## Um recurso não aparece na sua conta

Disponibilidade pode variar. Registre o nome do recurso, produto, data, caminho e estado observado. Não conclua que uma opção foi removida apenas porque não apareceu em uma sessão.

Recursos em teste podem mudar. O comparativo [O que mudou no One 27](https://guides.adapta.org/guias/one/ajuda-e-novidades/novidades/one-27/) documenta estados observados de apresentações e memória sem prometer acesso universal.

## Prepare um registro útil

Anote:

- o que você tentou fazer;

- o resultado esperado e o observado;

- a etapa e a mensagem de erro;

- modelo, projeto e recursos ativos, quando visíveis;

- data e horário da observação;

- uma amostra fictícia que reproduza o problema, quando possível.

Não inclua credenciais, dados de clientes ou histórico privado. Se uma ação externa puder ter sido executada, confira o destino antes de tentar novamente.