# Priorize o atendimento com a capacidade da equipe

Confronte demanda e tempo para propor uma fila viável sem prometer o que não cabe no turno.

Fonte: https://guides.adapta.org/guias/casos-de-uso/por-plataforma/one/atendimento/

**TL;DR** · Use seis tarefas fictícias para mostrar o que cabe no turno, o que fica de fora e qual escolha depende do gestor. Uma lista ordenada não prova capacidade de execução.

**Este exercício foi testado no One 27, com o ONE Smart.** As contas abaixo continuam sendo a referência editorial para conferência da resposta, não uma previsão operacional para o seu turno.

## A decisão do turno

Duas pessoas têm 120 minutos cada, com 30 de reserva individual. A capacidade planejável é 180 minutos no total, mas nenhuma pessoa pode receber mais de 90. Uma tarefa não pode ser dividida. Todas as durações são estimativas fictícias.

## Entrada e pedido completo

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Monte uma proposta de fila, sem executar ou enviar nada.
Duas pessoas, A e B, disponíveis 120min cada no mesmo turno.
Reserve 30min por pessoa. Não divida tarefas entre pessoas.
Ambas podem fazer qualquer tarefa; não há dependências.
T1: corrigir acesso bloqueado, 50min, vence neste turno.
T2: corrigir cobrança duplicada, 40min, vence neste turno.
T3: dúvida de cadastro, 20min, vence amanhã.
T4: revisar pedido incompleto, 35min, vence amanhã.
T5: relatório interno, 45min, vence amanhã.
T6: explicar recurso, 30min, vence amanhã.
Regra proposta: inclua T1 e T2; depois maximize a
quantidade de tarefas completas dentro da capacidade.
Não use reserva nem horas extras. Mostre alocação
individual, minutos, fila restante e lacunas.
Em empate, mostre alternativas sem inventar prioridade.
Não prometa resolução: as durações são estimadas.

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![Gráfico de barras do One mostrando os minutos alocados por pessoa em cada alternativa, com T1 a T6 e a lacuna de cada bloco de 90 minutos úteis.](https://guides.adapta.org/media/screenshots/casos/atendimento-2026-09-10/alocacao-por-pessoa.png)

*Alocação por pessoa gerada pelo One para o exercício de fila do turno.*

![Tabela do One comparando as duas alternativas por tarefas, minutos, urgentes por pessoa e total usado, com T5 marcada como pendente.](https://guides.adapta.org/media/screenshots/casos/atendimento-2026-09-10/resumo-lacunas.png)

*Resumo com os indicadores usados para conferir a fila proposta.*

## Referência de resultado esperado

Uma solução é **A: T1 + T4 = 85 minutos** e **B: T2 + T3 + T6 = 90 minutos**. Cinco tarefas entram; T5 fica para decisão posterior. São **175 minutos planejados**, com 5 minutos de folga planejável e os 60 minutos de reserva preservados.

Todas as seis somam **220 minutos**, acima dos 180 disponíveis. Portanto, cinco é o máximo de tarefas neste cenário. A troca dos nomes A e B também é válida: ambas podem realizar qualquer tarefa.

Uma resposta com A: T1 + T6 = 80 e B: T2 + T3 = 60 respeitaria a capacidade, mas faria somente quatro tarefas. Não atende ao objetivo de maximizar a quantidade. Confira a alocação individual e a regra, não apenas se a soma cabe.

## Como avaliar

- Capacidade individual 90, total 180; reserva não é saldo disponível.

- T1 e T2 incluídas sem alegar conclusão real.

- Cada tarefa aparece uma vez: planejada ou restante.

- Nenhuma pessoa acima de 90 minutos; nenhuma tarefa fracionada.

- Prioridade proposta não é ordem aprovada.

- Alternativas equivalentes exigem critério do gestor, não preferência inventada.

Variação proposta: T1 passa a 70 minutos. A pode receber T1 + T3 = 90; B, T2 + T6 = 70. A alteração precisa aparecer na alocação, não apenas no resumo. Essa variação também não foi testada no produto.

## Limites e adaptação

O exercício não considera competências distintas, deslocamento ou novas tarefas. Nenhum SLA real foi informado. Não transforme estimativa em promessa ao cliente nem envie a fila automaticamente. Use tempos e regras aprovados e confira capacidade individual.

**Dica dos cursos Adapta:** forneça a regra de decisão, não peça só “priorize”. Intenção: proteger o turno; instrução: alocar; informação: tempos e limites. Referência: Max Peters, **Masterizando IA Generativa**, Aula 7, 01:55–02:54.

[Primeira entrega no One](https://guides.adapta.org/guias/one/comece-aqui/primeira-entrega/) explica como pedir e revisar. [Voltar aos casos do One](https://guides.adapta.org/guias/casos-de-uso/por-plataforma/one/).