# Encontre ajuda na Central da Adapta

Localize sua dúvida, escolha a categoria certa e encontre os canais de atendimento.

Fonte: https://guides.adapta.org/guias/aprenda-e-encontre-ajuda/ajuda/

**TL;DR** · Abra a Central de Ajuda e busque sua dúvida ou escolha uma categoria. Para conta e pagamentos, vá a **Ajuda ao Cliente**. Se os artigos não resolverem, encontre a Clara e os canais de atendimento na própria Central.

## Escolha por onde começar

O Adapta Guides reúne guias e casos de uso para aprender a trabalhar com os produtos. A [Central de Ajuda](https://ajuda.adapta.org/) fica em outro site e reúne respostas para dúvidas de uso, acesso e atendimento. Os links abaixo abrem a Central em outra aba.

|  Você precisa de ajuda com… |  Onde entrar |
| --- | --- |

|  Recursos e uso do One |  [Adapta One 27](https://ajuda.adapta.org/ajuda/adapta-one-26) |

|  Tarefas e recursos do Maestro |  [Maestro](https://ajuda.adapta.org/ajuda/maestro) |

|  Criação e publicação no Skip |  [Skip](https://ajuda.adapta.org/ajuda/skip) |

|  Login, senha ou acesso à conta |  [Conta e Acesso](https://ajuda.adapta.org/ajuda/ajuda-ao-cliente/conta-e-acesso) |

|  Cobrança, assinatura ou reembolso |  [Pagamentos](https://ajuda.adapta.org/ajuda/ajuda-ao-cliente/pagamentos) |

|  Erro ou instabilidade |  [Problemas Técnicos](https://ajuda.adapta.org/ajuda/ajuda-ao-cliente/problemas-tecnicos) |

## Como se localizar na Central

1. **Abra a Central de Ajuda**

    Acesse [ajuda.adapta.org](https://ajuda.adapta.org/). A busca fica abaixo de **Como podemos te ajudar?**. Logo depois, os cards levam às categorias dos produtos e à **Ajuda ao Cliente**.

![Página inicial da Central com campo de busca e cards de categorias](https://guides.adapta.org/media/help-guide/inicio.png)

    *A busca fica no topo; os cards abaixo são o caminho para navegar por assunto.*

2. **Busque sua dúvida**

    Digite uma palavra, o nome de um recurso ou parte da mensagem que apareceu. Confira o título e o assunto dos resultados antes de abrir o artigo.

    Por exemplo, **senha** encontra orientações para trocar a senha na área logada, usar “Esqueceu a senha?” e resolver dúvidas do Skip. Escolha o resultado do seu produto e da sua situação. Para começar outra pesquisa, use **Limpar busca**.

![Busca por senha mostrando os títulos e assuntos dos resultados](https://guides.adapta.org/media/help-guide/busca.png)

    *O assunto abaixo de cada título ajuda a distinguir os resultados.*

3. **Navegue por assunto**

    Se preferir navegar, abra um card de categoria. Em **Ajuda ao Cliente**, você encontra **Conta e Acesso**, **Pagamentos**, **Suporte e Feedback**, **Problemas Técnicos** e **Segurança**.

    Abra um artigo pelo título ou selecione **Ver artigos** na subcategoria. Use **Buscar em Ajuda ao Cliente** para procurar dentro dela. Para voltar ao início, clique em **Central de Ajuda**, no caminho acima do título.

![Categoria Ajuda ao Cliente com navegação no topo, busca e subcategorias](https://guides.adapta.org/media/help-guide/categorias.png)

    *O caminho no topo indica onde você está e permite voltar à página inicial.*

4. **Encontre a Clara**

    Na página inicial, desça até **Artigos em destaque**. Ao lado dos artigos, a seção **Precisa de ajuda agora?** tem o link [Fale com a Clara](https://ajuda.adapta.org/assistente).

    Nas categorias, procure **Não encontrou o que procurava?** e **Perguntar à Clara**. A Central apresenta a Clara como uma assistente que responde com base nos artigos públicos e indica as fontes.

![Seção Artigos em destaque com o card da Clara e botão Fale com a Clara](https://guides.adapta.org/media/help-guide/clara.png)

    *O botão Fale com a Clara abre a assistente da Central.*

5. **Localize os canais de atendimento**

    Para falar com o time, procure **Precisa falar com a gente?**, perto do rodapé da página inicial. Ali ficam o e-mail e o WhatsApp do Adapta One e o e-mail do Skip. Confira nessa seção os contatos e o horário atualizado.

![Bloco Precisa falar com a gente com e-mail e WhatsApp do One e e-mail do Skip](https://guides.adapta.org/media/help-guide/atendimento.png)

    *Escolha o canal do produto e prepare seu relato com as dicas abaixo.*

## Faça três verificações rápidas

Antes de chamar o suporte, confira estes pontos:

1. **Conta e produto** Veja se você está na conta certa e no produto em que o problema aconteceu.

2. **Mensagem da tela** Releia o aviso. Só tente novamente se a ação for segura e reversível.

3. **Guia do recurso** Confira os requisitos, a disponibilidade e o nome dos controles.

**Preserve seu trabalho.** Não apague conversas, projetos ou arquivos para tentar resolver um erro sem confirmar que a exclusão é necessária e recuperável.

## Prepare o relato

Use este roteiro para explicar o problema em uma única mensagem.

|  Informação |  O que contar |
| --- | --- |

|  **Onde e quando** |  Produto, página ou recurso, data e horário. Inclua o fuso se for relevante. |

|  **O que você queria fazer** |  Seu objetivo e o resultado que esperava. |

|  **O que aconteceu** |  Passos que você seguiu, mensagem exibida e o que ficou impedido. |

|  **O que já tentou** |  Verificações feitas e se o problema se repetiu. |

|  **Uma captura** |  Mostre a tela ou o erro, ocultando dados sensíveis. |

Se a dúvida for sobre uma resposta da IA, use um pedido demonstrativo ou retire as informações de clientes antes de enviar. Confira também quem poderá acessar um link de conversa compartilhado.

## Não envie

**Proteja seus dados ao pedir ajuda.**

- **Credenciais:** senhas, códigos de autenticação, chaves de API e tokens.

- **Dados pessoais:** documentos completos ou informações de clientes sem necessidade.

- **Arquivos confidenciais:** bases e materiais que você não tem autorização para compartilhar.

Descreva apenas o que conseguiu observar. Se não souber se uma ação foi concluída, informe essa dúvida ao suporte.

Com o relato pronto, [abra a Central de Ajuda](https://ajuda.adapta.org/) e escolha o canal do seu produto.